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Caester網路商店依消費者保護法第十九條第一項，提供所有消費者七日鑑賞期，若有退貨或換貨需求，請於收到商品 7 日內，可選擇以下方式與我們聯繫：
- 訂單頁面訊息視窗
- Line：@carstershop
- 客服信箱：carster168@gmail.com
退貨程序內，請於郵件 / 訊息完整告知您的以下資訊：
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- 申請項目：退貨／換貨（請擇一）（出清優惠商品，除有瑕疵外，恕無法辦理退換貨）
- 姓名：
- 訂單編號：
- 聯絡電話：
- 退/換貨品名：
- 退/換貨原因：
收到您的退換貨申請後，客服人員會在1-2個工作天內回覆。
若商品有瑕疵，請提供瑕疵照片以便我們確認，方便加速處理。
寄回商品
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經客服確認後，請將商品連同出貨明細 一併寄回，並確保：
- 商品須保持原始狀態（無髒污、磨損、異味、改造）
- 包裝完整（外盒、封膜、吊牌、隨貨文件、贈品等皆需保留）
- 請勿直接使用商品包裝作為外包裝（如鞋盒、衣物袋）
- 退貨運費：若為個人因素退貨，來回運費由買家自行負擔；若為商品瑕疵，運費由我們全額負擔。
退貨退款
- 商品驗收無誤後，我們將於作業期內辦理退款。
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若原訂單享有免運優惠，退貨後金額未達免運門檻，退款金額將扣除原運費。
- 退貨來回運費由買家自行負擔（瑕疵商品除外）。
換貨：
- 非瑕疵商品：僅限更換一次，來回運費由買家自行負擔（寄回時請附上郵資）。若換貨商品缺貨，將改為退款。
- 瑕疵商品：不限次數，我們將免費為您更換或退款，並全額負擔運費。若換貨商品缺貨，則改為退款處理。
※提醒您：
- 取消訂單/退貨時，您與本店鋪應互負回復原狀之責，故商品應為全新狀態（需回復至商品到貨時之狀態），並保持完整包裝（包括主要商品、週邊相關配件、保證書、附隨文件、贈品或發票等，以及原包裝、外盒），請勿於商品本體外盒直接黏貼宅配單或書寫文字。
- 猶豫期非試用期，若商品有損毀、磨損、刮傷、髒污、包裝破損、減少等...非完整、全新之狀態，本店鋪將向您酌收回復原狀之費用，或依商品之狀況按比例，向您請求商品之價額。
【退換貨須知】
- 辦理退換貨時，某些情況可能會被認定為逾越檢查商品之必要程度，而影響您行使退貨權利或需負擔毀壞之費用。
- 辦理「商品退換貨」須於收到商品後【7日內】通知客服，並依客服指示完成商品退換貨手續，逾期恕不受理。
- 如您有換貨需求，請直接與本店客服聯繫。
- 若您需進行退貨(款)服務，退款作業約需7-14個工作天。
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- 退換貨確認成立後，除退換商品本體外，請連同商品發票一同寄回，若商品發票已遺失，我們將恕不提供退換貨服務。
- 除商品瑕疵，或人為疏失而造成的商品錯寄問題，其他因喜好、尺寸不合...等原因之退換貨，我們將不支付期間所造成的運費問題。
- 出清優惠商品，除有瑕疵外，恕無法辦理退換貨。
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- 依據消費者保護法第十九條第二項及通訊交易解除權合理例外情事適用準則之規定，請您訂購前留意下列資訊：
- 本店鋪對於下列商品或服務，恕不提供消費者保護法七天猶豫期之適用：
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- 商品有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之性質，例如現做餐盒或蔬果、蛋糕或鮮奶等。
- 依您要求所為之客製化商品，例如：依指示所刻印之印章、量身訂製之服裝等。
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經您拆封之影音商品或電腦軟體。若您不確定是否辦理退貨，請勿拆封。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，且經您事先同意始提供之商品或服務。例如：電子書、虛擬點數或電子會員卡等。
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